Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [29/04/2026]

 

La présente politique de remboursement précise les conditions applicables en cas d’annulation, de report, d’impossibilité d’exécution ou de demande de remboursement concernant les prestations proposées par La BoomBox.

 

Elle complète les conditions générales de prestation de services, les devis et les contrats signés entre La BoomBox et le client.

 

1. Principe général

 

Les prestations proposées par La BoomBox sont des prestations événementielles personnalisées, organisées pour une date, un lieu, des horaires et des besoins spécifiques.

 

Chaque réservation bloque une date dans l’agenda, mobilise du temps de préparation, du matériel, une organisation logistique et peut empêcher La BoomBox d’accepter d’autres demandes pour la même date.

 

Pour cette raison, toute demande d’annulation, de report ou de remboursement est étudiée selon les conditions prévues ci-dessous, le devis accepté et/ou le contrat signé.

 

2. Acompte et réservation

 

Lorsqu’un acompte est demandé, celui-ci permet de confirmer la réservation de la date.

 

Sauf mention contraire écrite, l’acompte n’est pas automatiquement remboursable en cas d’annulation par le client.

 

Il peut être conservé en tout ou partie afin de couvrir :

 

- la réservation de la date ;

- le temps de traitement de la demande ;

- la préparation de la prestation ;

- les frais administratifs ;

- les frais déjà engagés ;

- l’impossibilité éventuelle de reproposer la date à un autre client.

 

Dans certains cas, La BoomBox peut accepter une réservation sans acompte. Cette situation doit être précisée par écrit dans le devis ou le contrat.

 

3. Annulation par le client

 

Toute annulation par le client doit être transmise par écrit à La BoomBox, par email ou tout autre moyen écrit permettant d’en conserver la preuve.

 

En cas d’annulation par le client :

 

- les sommes déjà versées peuvent être conservées selon les conditions du devis ou du contrat ;

- les frais déjà engagés restent dus ;

- un report peut être proposé si une nouvelle date est disponible ;

- un avoir peut être proposé à titre commercial, selon la situation.

 

La BoomBox privilégie, lorsque cela est possible, une solution amiable plutôt qu’une annulation définitive.

 

4. Report demandé par le client

 

Le client peut demander le report de sa prestation à une autre date.

 

Le report est possible uniquement sous réserve :

 

- de disponibilité de La BoomBox ;

- de faisabilité technique et logistique ;

- d’accord écrit entre les parties ;

- de maintien ou adaptation du devis selon les nouvelles conditions.

 

Si la nouvelle date entraîne des frais supplémentaires, une distance différente, des horaires différents, du matériel supplémentaire ou une modification importante de la prestation, un ajustement tarifaire pourra être proposé.

 

5. Annulation ou impossibilité liée à la météo

 

Certaines prestations de La BoomBox peuvent se dérouler en extérieur, notamment avec la caravane DJ mobile, l’écran LED, la sonorisation, le karaoké géant ou le cinéma plein air.

 

En cas de météo défavorable, le client doit prévoir autant que possible une solution de repli adaptée.

 

Sont notamment considérées comme conditions pouvant empêcher ou modifier la prestation :

 

- pluie importante ;

- vent fort ;

- orage ;

- risque électrique ;

- terrain impraticable ;

- alerte météo ;

- conditions dangereuses pour le public, les intervenants ou le matériel.

 

Pour des raisons de sécurité, La BoomBox peut refuser, reporter, adapter ou interrompre une prestation extérieure si les conditions météo présentent un risque.

 

Si aucune solution de repli viable n’est possible, La BoomBox pourra proposer un avoir permettant de reporter la prestation à une date ultérieure, selon les disponibilités respectives de La BoomBox et de l’organisateur.

 

6. Avoir en cas de météo défavorable

 

Lorsque la prestation extérieure ne peut pas être assurée en raison de conditions météo dangereuses ou incompatibles avec la sécurité du matériel et du public, et qu’aucune solution de repli n’est possible, un avoir pourra être proposé.

 

Cet avoir :

 

- correspondra aux sommes déjà versées, sous réserve des frais déjà engagés ;

- sera utilisable pour une nouvelle prestation La BoomBox ;

- devra être utilisé dans un délai défini d’un commun accord ou indiqué dans le contrat ;

- sera soumis aux disponibilités de La BoomBox ;

- ne pourra pas être transformé automatiquement en remboursement sauf accord écrit spécifique.

 

7. Annulation par La BoomBox

 

Si La BoomBox est contrainte d’annuler une prestation pour une raison qui lui est exclusivement imputable, elle en informera le client dans les meilleurs délais.

 

La BoomBox cherchera prioritairement à proposer :

 

- une solution de remplacement ;

- un report ;

- un avoir ;

- ou, si aucune solution n’est possible, un remboursement des sommes versées.

 

Aucun remboursement ne sera dû lorsque l’annulation ou l’impossibilité d’exécution résulte d’un cas de force majeure, d’une décision administrative, d’un risque de sécurité, d’une météo dangereuse, d’un accès impossible, d’informations erronées fournies par le client ou d’un manquement du client à ses obligations.

 

8. Force majeure

 

En cas de force majeure ou d’événement indépendant de la volonté des parties, les sommes versées ne donnent pas automatiquement lieu à remboursement.

 

Les parties rechercheront prioritairement une solution de report ou d’avoir.

 

Peuvent notamment être concernés :

 

- catastrophe naturelle ;

- intempérie exceptionnelle ;

- interdiction administrative ;

- arrêté municipal ou préfectoral ;

- crise sanitaire ;

- accident grave ;

- panne électrique générale ;

- impossibilité d’accès au lieu ;

- événement extérieur imprévisible empêchant l’exécution de la prestation.

 

9. Droit de rétractation

 

Pour les clients consommateurs, un droit de rétractation peut exister dans certains contrats conclus à distance ou hors établissement, conformément au Code de la consommation.

 

Toutefois, ce droit peut ne pas s’appliquer à certaines prestations de services liées à des activités de loisirs devant être fournies à une date ou à une période déterminée.

 

Les prestations événementielles proposées par La BoomBox étant généralement réservées pour une date précise, un lieu précis et un événement déterminé, elles peuvent entrer dans le cadre des exceptions prévues par la réglementation.

 

Les conditions exactes applicables au droit de rétractation sont précisées dans le devis ou le contrat, selon la nature de la prestation et le contexte de réservation.

 

10. Prestations commencées ou déjà réalisées

 

Aucun remboursement ne sera accordé pour une prestation déjà commencée ou réalisée, sauf manquement grave exclusivement imputable à La BoomBox.

 

Si la prestation est interrompue en raison d’un comportement dangereux, d’un problème de sécurité, d’un incident causé par le client, les invités, le public, le lieu ou un tiers, aucun remboursement ne sera dû.

 

11. Modification de la prestation

 

Si le client demande une modification de la prestation après acceptation du devis, La BoomBox pourra établir une nouvelle proposition.

 

Une modification peut concerner notamment :

 

- les horaires ;

- le lieu ;

- la durée ;

- le matériel ;

- l’ajout ou le retrait de l’écran LED ;

- l’ajout d’une animation ;

- le passage d’un événement intérieur à extérieur ou inversement ;

- une augmentation du nombre de participants.

 

Une baisse du besoin initial ne donne pas automatiquement droit à une réduction ou un remboursement si la date, le matériel ou l’équipe ont déjà été réservés.

 

12. Frais non remboursables

 

Les frais suivants peuvent rester dus ou être déduits des sommes éventuellement remboursables :

 

- frais de préparation ;

- frais administratifs ;

- frais de déplacement déjà engagés ;

- frais de location ou réservation de matériel ;

- frais de personnel ou prestataires ;

- frais liés à une demande spécifique du client ;

- frais bancaires ou frais de transaction non récupérables.

 

13. Demande de remboursement

 

Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit à l’adresse suivante :

 

60 rue François 1er 75008 Paris

 

La demande doit préciser :

 

- nom et prénom du client ;

- date de l’événement ;

- type de prestation ;

- montant versé ;

- motif de la demande ;

- coordonnées de contact ;

- justificatifs éventuels.

 

La BoomBox étudiera la demande et apportera une réponse dans les meilleurs délais.

 

14. Délai de remboursement

 

Lorsqu’un remboursement est accepté par écrit par La BoomBox, celui-ci est effectué dans un délai raisonnable, selon le moyen de paiement utilisé et les délais bancaires.

 

Le remboursement pourra être effectué par virement bancaire ou tout autre moyen convenu entre les parties.

 

15. Priorité à la solution amiable

 

La BoomBox privilégie toujours le dialogue et la recherche d’une solution amiable.

 

En cas d’imprévu, de météo défavorable, de changement d’organisation ou de difficulté, l’objectif est de trouver la solution la plus juste possible pour le client comme pour La BoomBox, tout en tenant compte des frais engagés, de la réservation de la date et des contraintes réelles de l’événementiel.

 

16. Modification de la politique de remboursement

 

La BoomBox se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment.

 

La version applicable est celle en vigueur à la date d’acceptation du devis ou du contrat.